О гарантиях всерьёз!
Вопрос о гарантийных сроках на выполненное лечение один из часто задаваемых. К нему стоит присмотреться более внимательно.
Итак, чем определяются гарантийные сроки на стоматологическое лечение. Законодательно они определены приказом номер 305 от 22 ноября 2000 года Министерством охраны здоровья Украины о «Медико-экономических критериях предоставления стоматологической помощи», Законом Украины “О защите прав потребителей” номер 3161-IV от 01 декабря 2005 г., приказ Министерства охраны здоровья Украины от 28 декабря 2002 номер 507 “О утверждении нормативов оказания медицинской помощи и показателях качества медицинской помощи”.
Руководствуясь нормативно-правовой базой Украины, касающейся стоматологического лечения, в VEDA Dental установлены следующие сроки гарантии и сроки службы на выполненные терапевтические и ортопедические работы.
- Пломба из фотополимерного композита:
1 год срок гарантии и 2 года расчётный срок службы. - Эндодонтическое лечение корневого канала (первичное лечение):
На эндодонтические работы гарантия не предоставляется. По окончанию лечения специалист делает прогноз в соответствии с полученным результатом. - Несъёмное протезирование (мосты, коронки, виниры, вкладки):
1 год срок гарантии и 3 года расчётный срок службы. - Съёмное протезирование (пластиночные пластмассовые, прессованные протезы «Bio Dentaplast Bredent»):
1 год срок гарантии и 2 года расчётный срок службы.
Расчётный срок службы терапевтической или ортопедической выполненной работы может быть продлён по результатам осмотра пациента, проводимого 1 раз в полгода с целью выявления дефектов в стоматологических конструкциях, первичных заболеваний и контроля уровня гигиенического состояния.
Условия предоставления гарантий на проведённое лечение. Факторы влияющие на срок службы выполненных работ.
Для подтверждения и/или продления срока гарантии и/или срока службы выполненной работы пациент обязан:
- Выполнять все рекомендации и предписания врача.
- Не реже, чем 1 раз в 6 месяцев проходить профилактический осмотр и профилактическую гигиеническую чистку (по показаниям, о процедуре читаем и смотрим тут), о чём делается отметка в личной карте пациента.
- При ощущении дискомфорта, обнаружении каких-либо дефектов в сделанной работе, как можно скорее обратиться в клинику для устранения выявленных проблем.
- При оказании неотложной помощи у третьей стороны предоставить выписку о проделанной работе.
Факторы влияющие на срок гарантии и/или расчётный срок службы выполненных стоматологических работ:
- Неудовлетворительная гигиена полости рта (ГИ > 2)
- Множественный острый кариес, поражение более 12 зубов.
- Наличие в анамнезе тяжёлых системных заболеваний (эндокринных патологий, заболеваний ЦНС, онкозаболеваний)
При наличии одного из пунктов гарантия и/или расчётный срок службы могут быть снижена на 50%. При наличии всех 3 на 60%.
Гарантии пересматриваются и/или снимаются в случае:
- Невыполнения пациентом вышеперечисленных пунктов предоставления гарантии.
- Отказа пациентом от соблюдения согласованного плана комплексного лечения, о чём делается отметка в карте пациента.
- В случае возникновения заболевания и/или приёма пациентом препаратов или веществ, которые напрямую или косвенно могут повлиять на состояние тканей зубов, периодонта или слизистой ротовой полости.
- Утаивания пациентом данных о своём состоянии здоровья при наличии заболеваний могущих влиять на сроки предоставления гарантии на выполненные работы.
Гарантии не предоставляются на вторичное лечение («перелечивание») корневого канала, если первичное лечение проводилось третьей стороной.
Важно! Претензии пациентов относительно выполненных работ могут быть приняты в течении действующего гарантийного срока только при соблюдении условий предоставления гарантии.
В течении действия расчётного срока службы принимаются претензии только в случае существенного недостатка выполненной работы.